Обучение в Амадо: 5 необычных деталей Обучение как поддержка и под запрос сотрудников, тренеры — сами сотрудники, а цели формируют клиенты.

Каждая компания обладает уникальным образовательным опытом, включающим в себя полезные методы, важные детали и ошибки, из которых можно извлечь уроки. Именно поэтому мы активно ведем диалоги с нашими клиентами о процессе обучения и создаем кейс-стадии на основе этих бесед. Вот и сейчас перед вами история компании Амадо, наполненная уникальными особенностями.

О компании "Амадо"
Эта компания оказывает полный спектр IT-услуг для бизнеса. Её задача - сделать цифровой мир более безопасным и доступным для предприятий.

Отдел внутреннего обучения в "Амадо" состоит из следующих специалистов: тренер по софт скиллам, разработчик курсов, координатор обучения и руководитель отдела.

Процесс Онбординга Новых Сотрудников:
Новоприбывшие сотрудники проходят тестирование и интеграционный процесс (онбординг). Программа онбординга включает в себя набор вводных курсов, охватывающих софт скиллы, работу с документами и данными, а также вопросы безопасности, дополненный вебинаром.

Далее обучение разделяется на три ключевых направления:
Хард скиллы.
Софт скиллы.
Иностранные языки, с акцентом на необходимость для работы с международными клиентами. Предлагается обучение английскому, немецкому, французскому и даже японскому языкам.
Выбор и Разработка Курсов:
Часть образовательных курсов компания приобретает у внешних провайдеров, основываясь на опыте и обратной связи от сотрудников, при этом важны валидные сертификаты провайдера. Другая часть курсов разрабатывается внутренними силами, включая вклад самих сотрудников.

Для обучения используется платформа EDSY, которую переименовали и брендировали для создания уникального взаимодействия с сотрудниками. Таким образом, платформа известна сотрудникам под названием ALFA, подчеркивающим ее специфическую роль и значимость.

1) Тренеры — Это Сотрудники Компании:
В компании "Амадо" уникальный подход к созданию обучающих курсов — их разрабатывают сами сотрудники. Примерно 70 человек активно участвуют в этом процессе.
Для того чтобы стать тренером, нужно сочетать в себе энтузиазм, экспертизу и соответствовать текущим образовательным потребностям компании.
Особое внимание уделяется тому, чтобы руководители не были постоянными тренерами, так как они часто перегружены работой и не могут полностью посвятить себя учебной деятельности. Однако периодические выступления руководителей с полезной информацией перед сотрудниками приветствуются.
Тренеры получают специальное обучение и рекомендации по использованию различных инструментов и форматированию материалов, чтобы они были удобно читаемы на мобильных устройствах.
Несмотря на предоставляемые рекомендации, сам тренер выбирает основной формат подачи материала. Например, какие моменты лучше демонстрировать на экране, а какие информацию представить в сжатом виде.

2) Открытое Обучение:
В компании "Амадо" применяется принцип открытого обучения, который предусматривает тесное взаимодействие с сотрудниками и активный сбор обратной связи.
Процесс начинается с публикации списка возможных тем для обучения. Сотрудники подают заявки на интересующие их курсы.
Курсы, собравшие наибольшее количество заявок, запускаются. Это позволяет компании фокусироваться на актуальных и востребованных темах.
После завершения обучения активно собирается обратная связь, как через портал, так и в ходе личного общения. Это помогает в выборе провайдеров готовых курсов, доработке деталей программы и выявлении популярных тем для дальнейшего обучения.

3) Обучение как Поддержка Карьерного Роста:
В "Амадо" обучение рассматривается как важная поддержка в карьерном развитии сотрудников.
Обучение способствует получению официальных сертификатов, необходимых для работы, что подчеркивает его ценность и практическую ориентированность.
Кроме того, обучение помогает сотрудникам достигать новых уровней профессионализма, осваивать новые навыки и участвовать в более сложных и интересных проектах.
При формировании команд для выполнения задач клиентов особое внимание уделяется курсам и навыкам, которые сотрудник освоил, что повышает шансы на участие в крупных и значимых проектах.

4) Цели Обучения Определяются Клиентами:
В компании "Амадо" цели обучения формируются исходя из потребностей клиентов, что является спецификой отрасли.
Клиенты требуют специалистов с определенными навыками и подготовкой, и если сотрудники компании не обладают необходимыми знаниями, это может сказаться на уровне предоставляемых услуг и продуктов.
Особенно акцентируется внимание на изучении иностранных языков, так как для успешной работы с международными клиентами необходимо эффективное общени

5) Множество Каналов для Продвижения Обучения:
В "Амадо" обучение интегрировано в повседневную жизнь сотрудников через различные каналы, делая процесс обучения естественной и непрерывной частью работы.
Используются следующие каналы для продвижения обучения:
Внутренний портал: для публикации новостей, опросов и викторин.
Корпоративные социальные сети (Инстаграм, Фейсбук, ВКонтакте), включая специальные рубрики, например, «Обучающая среда» в Инстаграме.
Email-рассылки с подборкой новостей, в том числе об учебных курсах.
Ранее использовались доски объявлений для очного обучения.
Регулярно проводятся отчетные собрания с анализом показателей и деятельности, а также публикуются статьи и выступления на конференциях, в том числе о языковом обучении. Профессиональное присутствие компании на таких мероприятиях также способствует продвижению обучения среди сотрудников.

Соотношение Цена-Качество:
Одним из основных критериев выбора стало оптимальное соотношение цены и качества услуг, предлагаемых платформой EDSY. Компания уделила особое внимание тому, чтобы получить высококачественный сервис по разумной стоимости.
Адекватное Общение и Быстрая Реакция:
Важным фактором было также качество обслуживания и общения со стороны EDSY. Компания "Амадо" высоко оценила адекватность и профессионализм в общении, а также быструю реакцию на запросы и вопросы на всех уровнях.
Преимущества Работы с Платформой:
После начала использования EDSY, "Амадо" отметила ряд дополнительных преимуществ:
Удобство для Новичков: Даже сотрудники, не знакомые с платформой, могли легко начать работать с ней, следуя минимальным инструкциям.
Пользовательский Интерфейс: Высоко оценен легкий и гибкий дизайн платформы, а также её интуитивно понятный интерфейс.
Техническая Поддержка: Особенно положительные отзывы получила техподдержка EDSY за быстрые и эффективные ответы на запросы пользователей.